МегаФон
Подробности
Описание
LLM‑чат с глубокой интеграцией в CRM/ITSM ускорил решение типовых обращений за счёт автоответов, автозаполнения форм и корректной маршрутизации.
Для сложных сценариев предусмотрены формы‑подсказки и сбор недостающих данных у клиента, что сокращает количество доэскалаций.
Контроль качества осуществляется через набор метрик, дашборды и регулярные ревью диалогов.
Проблема
Высокий поток однотипных вопросов и ошибки при ручном вводе в CRM/ITSM.
Разрывы между чат‑каналами и внутренними процессами приводили к задержкам.
Ручной перенос контекста диалога в тикеты увеличивал время обработки.
Решение
LLM‑чат с формами и автозаполнением в CRM/ITSM, маршрутизация по сценариям.
Единая шина интеграций для консистентной передачи контекста и событий.
Справочники и правила валидации, снижающие количество ошибок ввода.
Метрики
KPI
Галерея
Таймлайн проекта
- ПроектированиеНедели 1–2Диалоги, формы, интеграции.
- РазработкаНедели 3–5Интеграции с CRM/ITSM, тесты.
- ЗапускНедели 6–7Пилот и roll‑out.
- Поддержка и улучшенияПосле запускаРегулярные ревью и расширение сценариев.
Технологии и интеграции
Отзыв
“Снизили нагрузку и ускорили обслуживание без роста штата. Интеграции и автоматизация рутинных этапов заметно улучшили клиентский опыт и сократили время решения.”